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Trocas e Devoluções

Política de trocas

A Elisa Sanchez possui uma política de trocas baseada no código de defesa do consumidor e analisa cada caso individualmente para oferecer a melhor solução para resolução de qualquer questão. Em caso de trocas, o primeiro passo é entrar em contato conosco pelo email sac@elisasanchez.com.br ou pelos nossos telefones: (51) 99571-7050 / (54) 98112-1314 (Whatsapp). Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 13h às 18h.

Arrependimento/Desistência

No caso de troca por motivos de arrependimento ou desistência, a Elisa Sanchez oferece o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para você entrar em contato conosco para efetuarmos o reembolso total do valor do pedido, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Trocar modelo / tamanho

Em caso de trocas por outro modelo ou tamanho, você poderá entrar em contato conosco até 7 dias após o recebimento do produto para darmos início ao processo de troca. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com a cópia da nota fiscal e sem indícios de uso. O custo do frete é gratuito para a primeira devolução ou troca.

Produto com defeito

De acordo com o código de defesa do consumidor, a Elisa Sanchez oferece 30 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito aparente (que são caracterizados como defeitos visíveis, identificados no ato). Já para produtos com os denominados defeitos ocultos (que se caracterizam por aparecerem após o produto já ter sido utilizado) oferecemos até 90 dias após o recebimento do produto para que a cliente entre em contato para darmos início ao processo de troca ou reparo.

Os produtos devolvidos passarão pela análise do nosso técnico de qualidade e se constatado defeito de fabricação, a cliente poderá optar pela troca pelo mesmo modelo (caso ele ainda esteja disponível em estoque) ou por outro modelo diferente. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

Procedimento de troca:

1. Para troca, basta entrar em contato conosco pelo email sac@elisasanchez.com.br ou pelos nossos telefones (51)99571-7050 / (54)98112-1314. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 13h às 18h.

Caso você entre em contato por email, pedimos por gentileza para informar na mensagem:

* O motivo da troca
* Número do pedido
* Referência e nome do produto que deseja trocar
* Referência e nome do novo produto e tamanho.

2. Caso houver diferença no preço para um valor maior, o valor será cobrado e poderá ser pago através de depósito em conta corrente. Caso haja devolução de valores pela nossa parte, para a segurança da cliente a troca será feita apenas pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.

3. O item devolvido deverá ser postado pela cliente na caixinha original, com cópia da nota fiscal e sem indícios de uso.

É necessário que todas as condições de troca sejam respeitadas. A Elisa Sanchez reserva os direitos de não aceitar a devolução ou efetivar a troca caso considere a violação dos termos descritos acima.
Em caso de divergência de preços no site, o valor válido é o do Carrinho de Compras. Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet.
Ofertas válidas até o término de nossos estoques para internet. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.